Qu’est-ce que la téléphonie IP?

Libérez vos communications avec la puissance d'internet

La téléphonie IP, ou téléphonie sur protocole Internet, est une technologie qui permet de passer des appels téléphoniques à l'aide d'une connexion Internet. Cela signifie que les appels sont acheminés via des réseaux de données plutôt que des réseaux téléphoniques traditionnels.

Téléphonie IP

Forfaits téléphoniques professionnels Neova

Optimisez vos communications d'affaires avec nos services téléphoniques hébergés dans le cloud. Bénéficiez d’une solution de téléphonie IP performante, flexible et économique, parfaitement adaptée aux besoins des entreprises modernes.

Canaux / Lignes / SIP Trunk
Nous offrons une gamme complète de services incluant des canaux, des lignes, et des SIP trunks pour un coût compétitif de 14,95 $ par unité. Ces services bidirectionnels couvrent l’ensemble du Canada et des États-Unis (hors Hawaii, Alaska et territoires éloignés). Grâce à nos canaux de téléphonie IP, équivalents aux lignes analogiques traditionnelles, vos appels simultanés sont gérés avec fluidité, sans la nécessité d’un numéro de cascade. Nos SIP trunks assurent une connexion stable entre votre système téléphonique IP (PBX) et vos partenaires.
Numéro sans frais
Facilitez l’accès à vos services avec un numéro sans frais. Recevez des appels depuis n’importe quelle région du Québec, du Canada ou des États-Unis, sans que vos clients aient à payer des frais de longue distance. Ce service est conçu pour optimiser votre relation client tout en réduisant les coûts de communication de vos interlocuteurs.
Avantages pour le client
Lignes de qualité supérieure
Garantissez des communications fluides et sans interruption grâce à des lignes de téléphonie de haute qualité.
Économies de coûts
Réduisez vos dépenses téléphoniques avec des tarifs compétitifs, des services sans frais, et des options personnalisées.
Flexibilité et évolutivité
Nos solutions s’adaptent facilement à vos besoins, que votre entreprise soit en croissance ou en évolution, avec la possibilité d’annuler ou de suspendre les services à tout moment.
Simplicité de gestion et suivi
Gagnez en efficacité avec une gestion centralisée, le suivi des appels, des rapports statistiques par numéro, et la recherche de numéros personnalisés (frais applicables).
Activation instantanée
Bénéficiez d’un service rapide avec une mise en place immédiate de vos lignes et canaux.
Téléphonie IP

Système téléphonique avancé Neova

Transformez votre infrastructure de télécommunication avec notre solution clé en main. Que vous optiez pour un système hébergé dans le cloud ou un système sur site, Neova vous garantit une expérience fluide, sécurisée et adaptée à vos besoins professionnels.

Téléphonie hébergée (Cloud)
Avec notre solution hébergée dans le cloud, vous bénéficiez d’une téléphonie d’affaires entièrement gérée par nos experts. Plus besoin de vous soucier des mises à jour, de la maintenance ou des nouvelles fonctionnalités. Notre PBX hébergé dans un centre de données sécurisé vous assure un service de haute disponibilité et une réactivité optimale.
Système téléphonique sur site
Pour les entreprises préférant une installation sur site, nous proposons des solutions sur mesure avec l’acquisition de serveurs PBX. Bien que ce type de déploiement nécessite une configuration plus poussée et des coûts initiaux plus élevés, il offre une autonomie complète en matière de gestion et d’entretien.
Intégration CRM
Nos solutions de téléphonie sont compatibles avec plusieurs systèmes CRM de premier plan tels que SugarCRM, Salesforce, Zoho, Zendesk, Bullhorn, Microsoft Dynamics, et bien d’autres. Simplifiez vos processus en intégrant directement votre système téléphonique avec votre CRM pour une gestion plus fluide des relations clients.
Équipements compatibles
Nous proposons également une large gamme d’équipements compatibles avec les principaux systèmes ouverts, tels que Polycom, Cisco, Grandstream, Yealink et Sangoma. Pour un service complet, nous offrons ces équipements à des prix compétitifs.
Téléphone virtuel
Pour encore plus de flexibilité, transférez vos appels vers un numéro mobile ou une ligne d’affaires via notre application dédiée. Profitez d’une téléphonie professionnelle où que vous soyez.
Avantages pour le client
Gestion sans souci
Neova prend en charge toutes les mises à jour et la maintenance pour les systèmes hébergés.
Intégration facile avec les CRM
Compatibilité avec les principaux systèmes CRM pour une gestion client efficace.
Sécurité renforcée
Des systèmes hébergés dans des centres de données sécurisés pour une tranquillité d’esprit.
Service client dédié
Support technique réactif pour garantir la continuité et la performance de vos services.
Flexibilité des options
Choisissez entre une solution cloud ou sur site selon vos besoins spécifiques.
Téléphonie IP

Solutions de communication unifiée Neova

Accélérez vos opérations quotidiennes avec la solution de communication unifiée Neova, conçue pour centraliser et optimiser toutes vos interactions professionnelles.

Application de bureau et mobile
Disponible sur Android, iOS, Windows, Mac et Linux, notre application puissante simplifie vos communications quotidiennes tout en améliorant votre efficacité. Vous pouvez personnaliser l'application selon vos besoins et intégrer facilement votre téléphone de bureau.
Fonctionnalités clés
• Intégration complète avec les téléphones de bureau
• Interface personnalisable selon vos besoins spécifiques
• Gestion intégrée de la relation client
• Outils de réunion et collaboration en ligne
Avantages pour le client
Mobilité accrue
Accédez à vos communications professionnelles de n'importe où grâce à nos applications mobiles.
Compatibilité universelle
Fonctionne sur tous les systèmes d'exploitation principaux pour plus de flexibilité.
Centralisation des outils
Regroupez vos appels, messagerie, visioconférences et gestion CRM en une seule plateforme.
Collaboration facilitée
Simplifiez les réunions et le partage d’informations grâce à des outils de communication unifiée puissants et intégrés.
Productivité améliorée
Optimisez votre temps et vos ressources grâce à une interface intuitive et performante.
Grâce à Neova, vous bénéficiez d'une solution de téléphonie d’affaires évolutive, fiable et économique, qui soutient pleinement la croissance et les ambitions de votre entreprise.
Un numéro sans frais (aussi appelé numéro 800) est un qu’une personne peut composer gratuitement parce que le destinataire a accepté à l’avance de payer les frais de la communication. Donc aucun frais de longue distance pour l’appelant.
Lorsque vous choisissez de faire affaire avec nous, nous pouvons récupérer votre numéro existant. Donc pas de changement de numéro. Ce service se nomme la portabilité.
Ceci est un menu automatisé qui propose des option de 0 à 9 et qui peut aussi avoir des sous-menus avec le même nombre d’options.
Pour la mise en place d’une RVI, nous pouvons vous accompagner pour que le fichier audio soit fait par un professionnel.
La messagerie vocale permet de conserver 100 messages. Chaque message peut être d’une durée maximale de 120 secondes.
L’afficheur vous permet de voir le numéro de la personne qui appelle. Au même titre, lorsque vous ferez des appels, les personnes appelées verront votre nom d’entreprise et numéro, si leur fournisseur offre le service d’afficheur.
Vous pouvez suspendre un appel téléphonique en cours pour accepter un second appel. L’abonné peut ainsi basculer entre les appels. L’appel en attente nécessite d’avoir une seconde ligne téléphonique pour les communications vocales.
Notre système fournit une musique en attente par défaut. Vous avez cependant la possibilité de la personnaliser.
Permet d’envoyer un appel sur un autre numéro. Ainsi, lorsqu’une personne compose un numéro, l’appel peut être transféré à un poste interne ou à un numéro externe (cellulaire, ligne terrestre).
Vous pouvez temporairement ou en permanence faire des appels en bloquant l’affichage de votre nom d’entreprise ainsi que de votre numéro.
Le renvoi d’appel vous permet de faire suivre vos appels au numéro de téléphone de votre choix lorsque vous êtes en déplacement ou dans les moments où vous préférez simplement être joint à un autre numéro.
La Conférence à trois vous permet de parler avec deux personnes simultanément, ou de parler en privé avec une des personnes pendant que l’autre est en attente.
Une conférence téléphonique est un appel téléphonique dans lequel une personne parle à plusieurs personnes en même temps. Organisez une réunion et invitez vos participants à se connecter en toute simplicité.

Il s’agit d’un service sécurisé grâce à un code d’accès confidentiel que vous transmettez à chaque participant : seules les personnes en possession de ce code pourront se joindre à votre réunion.
Avec l’appel séquentiel, lorsque vous recevez un appel sur un numéro spécifique ou un choix de menu de réceptionniste virtuelle, vous pouvez choisir de le faire sonner sur divers équipements avec un délai dans le temps. Exemple, ont fait sonner le poste 200 et 10 secondes plus tard on fait sonner le 201, etc..
Avec la supervision des appels, vous pouvez écouter un appel en cours sans que les personnes sur l’appel n’en soit informé. Vous pouvez aussi vous joindre à un appel en cours.

Finalement vous pouvez faire du coaching à un employé et l’interlocuteur ne vous entendra pas. Donc vous seriez connecter sur un appel en cours et seulement votre collègue vous entendrait.
Lorsqu’un appel est pour un autre collègue, vous pouvez le mettre sur garde. Le système lui attribue une position en ordre chronologique. Cette appel pourra être repris de n’importe quel poste téléphonique dans l’entreprise. C’est similaire à mettre quelqu’un en attente sur la ligne dans un système analogique.
Lorsqu’un appel sonne sur un poste adjacent, vous pouvez ramasser cet appel simplement en effectuant la fonction *.

*Excluant Hawaii, Alaska, Territoire du Yukon, Territoire du Nunavut et Territoire du Nord-Ouest
**Livré via Internet en utilisant un adaptateur téléphonique analogique
Nous pouvons enregistrer tous vos appels téléphoniques ou seulement sur demande.
Si vous identifiez un numéro de téléphone comme étant des appels indésirables. Ce numéro peut être bloqué et ne sera pas en mesure de vous téléphoner.
Cela vous permettra d’avoir plusieurs appels en attente jusqu’à ce qu’un agent soit libéré pour prendre le prochain appel. Dès qu’un agent est libre, l’appel qui a été en attente le plus longtemps lui sera transféré. Plusieurs configurations sont possibles avec ce service.
Vous pouvez différencier les appels basés sur un contact dans votre répertoire téléphonique, un appel provenant de l’externe ou un appel interne.
Lors de la réception d’appel, vous pourrez décider du délai de sonnerie. Celui-ci peut être différent d’un poste à l’autre.
Via un système de haut-parleurs, il est possible de faire des annonces. Il est possible de faire aussi des annonces directement sur les haut-parleurs des téléphones.
Un NIP est utilisé pour protéger votre boîte vocale, mais aussi pour vous permettre de faire des appels longue distance en vous connectant de l’extérieur.
Avec l’intercom, vous pouvez appeler le haut-parleur d’un téléphone et échanger avec votre interlocuteur.
Il y a deux solutions pour les télécopies. Nous pouvons mettre en place un équipement qui permet de continuer l’envoi et la réception de façon traditionnelle. Sinon, nous offrons la virtualisation autant pour la réception que l’envoi. Cela signifie que vous recevez votre télécopie en pièce-jointe par courriel et au même titre, vous envoyez à partir de votre courriel.
Similaire aux appels séquentiels, lorsque vous recevez un appel sur un poste spécifique, vous pouvez choisir de le faire sonner sur divers équipements avec un délai dans le temps. Par exemple, on fait sonner votre téléphone de bureau et 10 secondes plus tard, on commence à faire sonner votre cellulaire.
Contrairement à trouvez-moi, lorsque vous recevez un appel sur un poste spécifique, vous pouvez choisir de le faire sonner sur divers équipements sans délai dans le temps.Par exemple, on fait sonner votre téléphone de bureau et en même temps on commence à faire sonner votre cellulaire.
La qualité audio d’un appel est plus élevée qu’un système analogique.
Un numéro de téléphone dirigé directement vers un membre de l’équipe sans passer par les mêmes étapes que la ligne principale.
La majorité des téléphones permettent de converser jusqu’à 1000 contacts dans le répertoire téléphonique du téléphone.
Nos services fonctionnent en redondance continue. Donc, lorsque nous effectuons une mise à jour, les services sont migrés sur le serveur de relève pendant la mise à jour pour ensuite revenir sur le serveur primaire une celle-ci à jour complétée.
Avec un horaire, il est possible de mettre en place un comportement A quand vous êtes ouvert et un comportement B quand vous êtes fermé. Il est possible de mettre en place un comportement C quand il y a d’autres heures spécifiques, telle que l’heure du lunch.

*À l’exclusion d’Hawaï, de l’Alaska, des Territoires du Yukon, des Territoires du Nunavut et des Territoires du Nord-Ouest
**Livré via Internet à l’aide d’un adaptateur téléphonique analogique